Comverse Global Services fournit des services d’assistance technique stratégiques conçus pour optimiser les performances opérationnelles courantes de votre solution Comverse pour assurer une disponibilité maximale. Fournis dans le monde entier par un personnel professionnel et expérimenté, les services d’assistance Comverse conjuguent compétences, réactivité, rapidité pour protéger votre investissement et améliorer votre efficacité opérationnelle. Comverse propose une gamme de progiciels SLA adaptés à vos besoins commerciaux ainsi que des services proactifs qui assurent une fluidité des opérations courantes.
Cette catégorie de service comprend les services suivants :
- Services de prise en charge logicielle : prise en charge du post-déploiement dans le cadre des 3 différentes offres de SLA, comprenant un centre d’appels ouvert 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, ainsi qu’un service de versions de maintenance et d’assistance technique en ligne.
- Services de prise en charge matérielle : pour des produits logiciels sélectionnés, des services de prise en charge matérielle associés, comprenant la gestion des pièces détachées et de l’inventaire.
- Maintenance proactive : activités de maintenance préventive spécialisées, conçues pour renforcer les performances opérationnelles, notamment les audits de site de contrôle sanitaire système, l’analyse des causes d’origine, etc.
- Personnel spécialisé : engagements à court et à long terme permettant de fournir des compétences spécialisées, souvent dans les locaux du client.
- Certification spécialisée : capacités disponibles en permanence pour fournir une gamme de programmes de certifications, des combinés aux plateformes matérielles.