Comverseは世界中の通信事業者と連携し、アクティブ顧客管理に欠かせないセルフサービス機能を利用して通信業界全体のビジネスフローを変貌させつつあります。世界中で約1億7,500万のエンドユーザをサポートするComverseは、ワイヤレス、有線、ブロードバンド、ケーブル、マルチプレイなど、様々なサービスを展開している通信事業者と連携して売上の増加や、サービスの増強を実現すると同時に、エンドユーザのサポートに関連する運用コストを大幅に削減しています。Comverseのセルフサービスソリューションは、エンドユーザに優れた操作性を有するソフトウェアを提供して事業者の利益を追求しています。
ComverseはNetonomyを買収したことにより、セルフサービスに関連する最先端のノウハウを技術を手に入れました。顧客とのインタラクションの中心になりつつあるセルフサービスソリューションのエキスパートとして、Comverseは事業者の収益性をさらに強化する可能性の追求を支援します。
Comverse Consumer Self-Service
現在、そして将来に向けた通信市場での成長：
多くの通信事業者の顧客の大多数は個人顧客ですが、市場での競争が激化するにつれて、顧客獲得と、それにかかるサポートの収益性が大きな課題になっています。大部分の通信事業者は、業界で生き残るためだけに、運用コストの30パーセントもの削減が必要になるだろうと第一線のアナリストは述べています。Comverse Consumer Self-Serviceは、通信事業者の課題への対処を支援し、顧客サービスの向上、売上増加、販売プロセスの促進と同時に、運用コストを削減することで、現在、そして将来の通信業界での成長を支援します。Comverse Consumer Self-Serviceは、統合セルフサービスアプリケーションにより、顧客のライフサイクル全体を通じて個人顧客をサポートし、以下の利点を提供します。
実際に、Orange、StarHub、Telstraなどの通信事業者で活用されているComverse Consumer Self-Serviceは、消費者とサービスプロバイダに以下の分野の機能を提供します。
・ オンラインショッピング
・ セルフサービスアカウント管理
・ 請求内容の確認、プリペイド課金のリチャージ、請求書の支払い
・ オンラインでの問題解決
・ オンラインでの商品/サービスカタログ管理
Comverse Business Self-Service
ビジネスセルフサービス – 通信事業者と企業顧客の双方に有益
法人顧客が従来のサポートチャネルよりセルフサービスを好む場合が多いため、法人顧客に総合的なセルフサービスを提供するプロフェッショナルビジネスサービスポータルは、顧客サービス差別化の重要な要因になっています。ビジネスサービスポータルを使用することにより、法人顧客は通信事業者のアカウント管理やサポートスタッフと接触することなく、あらゆる側面で必要な処理を行うことができます。Comverse Business Self-Serviceを使用することにより、通信事業者は、中小企業から大企業、さらに政府機関まであらゆる法人顧客の販売とサービスのニーズをサポートし、シームレスなセルフサービス機能を展開することで、有益な関係を最大限に活用することができます。
Orange、Telstra、T-Mobile、およびVodafoneなど、業界をリードする企業に採用されているComverse Business Self-Serviceは、購入担当者、ラインマネージャー、個々の従業員など法人顧客内のユーザに、以下の分野で柔軟なビジネスセルフサービス機能を提供します。
・ オンラインでのオーダ管理
・ セルフサービスアカウント管理
・ 請求内容の確認と分析
・ オンラインでの問題解決
・ カタログ管理
Comverse Channel Self-Service
流通チャンネルの効率性の向上
多くの通信事業者にとって、新規顧客の獲得が期待できる販売チャネルは不可欠です。すなわち、市場へのチャネルとして、迅速で効率的な販売と顧客アクティベーションプロセスを確立することが大変重要になります。顧客アクティベーションのスピードと効率性は、販売スタッフや店舗の処理能力の向上にもつながります。さらに、販売時に顧客サービス・サポートにを直接対処することで、顧客からのサポートに関する電話が削減できるだけでなく、店舗が適切に顧客をサポートできるようになることで、関係者全員のwin-win-winシナリオが実現できます。
Comverse Channel Self-Serviceを使用することで、製品を提供するディーラーは通信事業者の製品カタログ、サービスプロビジョニング、カスタマアクティベーション、カスタマケアシステムへのアクセスが可能になります。これにより、顧客獲得プロセスの自動化や、POSスタッフによる顧客アカウント情報の変更、サービスに関する要求の即時対応が可能となります。多くの実績を持つComverse Channel Self-Serviceは、Orange、Maroc Telecom、SFRなど、市場をリードする企業に様々なアドバンテージを提供しています。
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