CRM機能が拡充されたComverse ONE
ビジネスサポートシステム(BSS)とCRM 機能が密に統合されると、従来のカスタママネージメント、セールス、マーケティングに比べより魅力のあるアプローチが可能となります。このアプローチは、すべての顧客が支払い方法やアカウントの種類にかかわらず、同じサービスを受けることができ、顧客の動向を正確に把握することで、確度の高い収益の予測を可能にします。更に、マーケティング・キャンペーンは単一データモデルと製品カタログを活用することでより魅力のあるキャンペーンをマーケットに展開することができます。
単一データモデルと単一製品カタログで構築されている課金・顧客管理ソリューションのように、Comverse ONEは通信事業者がカスタマ・ライフサイクルでのタッチポイント（コールセンター、ウエブ、デバイスなど）、サービスや支払い方法にかかわらず、すべての加入者を一貫して管理できるようにします。
セールス・フォース・オートメーション：Comverse ONEのセールス・フォース・オートメーションは、顧客情報と営業プロセスを単一の統合ツールにより管理することができるようになります。Comverse ONEの統合データモデルに基づいて構成されたアクティビティとステップを活用したセールス・フォース・オートメーションにより、見込み顧客に関するセールスプロセスを効率的に管理することができます。
キャンペーン・マネージメント：Comverse ONEキャンペーン・マネージメントはComverse ONEセールス・フォース・オートメーションプロセスでもたらされる顧客のプロファイル情報に基づいて、どのようなキャンペーンが現在最も効果的であるかを調査し、キャンペーンのデザインを行います。
インタラクション管理：Comverse ONEのインタラクション管理は顧客との過去のやりとりや日々のやりとりを正確に記録し管理することで、顧客に関する情報を集約し、顧客との更なる親密性を向上させます。
顧客、見込み顧客、製品情報の3つが統合されると、効果的なビジネスモデルの実行が現実のものとなります。更に通信事業者は、顧客のライフサイクルを十分に把握することで、顧客獲得プロセスと優れた顧客管理を実現することができます。
Comverse ONEのオープンアーキテクチャは、最新のカスタマ・リレーションシップ・マネージメント (CRM) 機能を含んでいます。Comverse のビリングソリューションは常にAPIを介して他システム、モジュール、アプリケーション、そしてCRMとの連携を行っております。システム導入の際には様々なシステム構築パターンが考えられます、Comverseのビリングソリューションはいかなるケースの場合でも柔軟に対応可能なCRM・ビリングソリューション ベンダです。