Comverse と Inforが通信事業者向けの統合ビリングソリューション Comverse ONE Billing & Active Customer Management に「CRM」機能の追加を発表
Comverse ONEは世界中の通信事業者において、ビリングソリューションという観点から顧客満足度(カスタマ エクスペリエンス）の向上に貢献
2009年7月23日、マサチューセッツ州ウェークフィールド
本日、ComverseとInforは通信業界をリードするComverse ONE Billing and Active Customer Management ソリューションに Infor CRM Epiphany の機能を統合する戦略的パートナーシップの締結を発表しました。
Comverse ONEに組み込まれた機能は、顧客の獲得・保持機能、キャンペーン管理機能などです。
昨年以来、Comverse ONEは通信市場において、統合ビジネスサポートシステム（BSS）ソリューションとしての地位を確立し、業界アナリスト企業であるヤンキー、ガートナーおよびフロスト&サリバン社から最高の評価を得ました。通信事業者はComverse ONEを使用することにより、プリペイド/ポストペイドにかかわらず、あらゆる顧客、ネットワーク上のサービスを一貫して管理することが可能になります。その一方、顧客はコールセンター、ウェブ、携帯端末あるいは他の通信機器を介して自身のアカウント情報の参照をする事が可能です。
Comverseは、世界最大手のビジネス ソフトウェア プロバイダーのであるInforとの戦略的パートナーシップによって、通信事業者が新規顧客の獲得や顧客ロイヤリティの構築をサポートする際に必要となる新たなCRM機能を追加することにより、Comverse ONEの機能拡張を実現しました。
通信事業者は統合されたInfor CRM機能とComverse ONEのデータモデルの強みを生かし、顧客へのより良いサービスを提供すると同時にシステムの運用維持にかかるコストを軽減します。
Comverse ONEに以下の機能が追加されます：
セールス・フォース・オートメーション－新しい顧客をターゲットとした販売活動を管理。既存顧客により良いサービスを提供・販売することによって、通信事業者の収益向上をサポートします。
キャンペーン管理－顧客情報と外部データを活用し、効果的な販促キャンペーンのデザインと構築をサポートします。
インタラクション、ケース・マネジメント－顧客の満足度を向上させます。本機能は、顧客からの問い合わせに対してエンド・ツー・エンドでトラッキングし、問い合わせへの対応を正確に処理します。
「統合BSSソリューションとして弊社のComverse ONEを採用した通信事業者は、数ヶ月ではなく数週間で顧客に対し新しいサービスを提供してきた」と、Andre Dahan（ComverseのプレジデントおよびCEO）は語りました。「Inforとの協業によって導入される新機能により、Comverse ONEで提供可能なソリューションの範囲が拡充されました。通信事業者にとってマーケティングは非常に重要なエリアであり、Comverseは通信事業者が市場で競争するために必要とするマーケティングツールの提供が可能になりました」。
「Infor CRM Epiphanyは、多くの通信事業者が顧客との関係を強化し、収益性を高め、そして顧客への迅速な新サービスの提供を支援します。Comverse ONE ソリューションと統合したCRM Epiphany のテレコミュニケーションに特化した機能は、通信事業者により高い価値を届ける」とCreg Corgan (Infor、Global Field Operations)は語りました。
「InforとComverseが提供するソリューションによって、通信事業者は様々なチャンネルからのソースを統合して魅力的なサービスを生み出し、既存および将来の顧客に素晴らしいサービスを提供することができると確信しています」。
Comverseのグローバルセールス部門は、新しく組み込まれたCRM機能を備えたComverse ONEの販売、導入、およびサポートを行います。
Inforについて
Inforは豊富な機能を兼ね備えたソフトウェアを吸収・開発し、それらのソフトウェアを全世界の様々な事業者において導入した実績があります。ここ数年間で、Inforは世界最大手のビジネスソフトウェアプロバイダーに成長しました。
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