Comverse Global Services presta servicios críticos de apoyo a misiones, diseñados para optimizar la constante disponibilidad máxima de la performance operacional de su solución Comverse. Los servicios Comverse, suministrados en todo el mundo por profesionales experimentados y altamente calificados, combinan centros de competencia técnica centralizados con profesionales que dan respuesta rápida local de soporte preventivo, protegiendo de esta manera su inversión y mejorando la eficiencia operativa. Comverse suministra un conjunto de paquetes SLA que son adecuados para sus necesidades comerciales, y servicios proactivos que aseguran operaciones en curso fluidas.
Esta categoría de servicio incluye los siguientes servicios:
- Servicios de apoyo al software: Apoyo posterior a la implementación como parte de 3 ofertas de SLA diferentes, incluyendo centro de llamadas que atiende las 24 horas del día y 7 días a la semana, apoyo en línea y publicaciones sobre mantenimiento.
- Servicios de apoyo al hardware: Para productos de software seleccionados, servicios asociados de soporte del hardware, incluyendo gestión del inventario de repuestos.
- Mantenimiento proactivo: Actividades especializadas de mantenimiento preventivo, diseñadas para optimizar la performance operacional, incluyendo verificación en el sitio del estado del sistema, análisis de causa primordial, etc.
- Personal especializado: Contratos a corto y largo plazo para proveer personal especializado, a menudo en el sitio del cliente.
- Certificación especializada: Disponemos de capacidad permanente para proveer una variedad de programas de certificación, desde teléfonos celulares a plataformas de hardware.