Soluciones de datos y voz para más de 40 millones de clientes
El mercado global de telecomunicaciones ha experimentado cambios sorprendentes, y uno de los impulsores clave de dichos cambios ha sido la sistemática privatización de los sistemas de telecomunicaciones de propiedad del gobierno.
Si bien la privatización introduce servicios y tecnologías innovadoras, también trae desafíos, Embratel de Brasil ha hecho frente a dichos desafíos y desarrolló su empresa convirtiéndose en la marca de telecomunicaciones más conocida del país.
Hoy en día, Embratel es el proveedor más grande de servicios de larga distancia en Brasil y en América Latina. En Brasil, opera en todo el territorio de la república y su red de alta calidad provee servicios de datos y voz a más de 40 millones de clientes.
La necesidad: Transformar una compañía estatal en una privada
A fines de los años 90, la entidad reguladora de Brasil conocida como Anatel, lanzó un dinámico plan de privatización en el mercado de telecomunicaciones de Brasil. En este nuevo entorno, la anterior empresa estatal denominada Empresa Brasileira de Telecomunicações – o Embratel - necesitaba hacer el cambio a empresa privada, junto con las demás compañías que constituyeron previamente Telebrás.
Para lograr éxito en este nuevo entorno, Embratel sabía que debería implementar un sistema de facturación totalmente nuevo que le permitiera facturar directamente a los clientes que utilizaban sus redes. Antes de la privatización, esta responsabilidad estaba a cargo de compañías telefónicas locales
Como Embratel podía por fin comunicarse directamente con sus clientes, le hacía falta un sistema de facturación integrado que pudiera apoyar la necesidad de la compañía de lanzar rápidamente nuevas promociones, paquetes de precios y otras ofertas competitivas novedosas.
Embratel también deseaba lanzar servicios para clientes empresariales, y necesitaba un sistema que pudiera atender cuentas residenciales y empresariales, así como productos especializados y promociones designados exclusivamente para el mercado empresarial de Embratel.
Grandes desafíos
Además del riguroso criterio elegido para el sistema de facturación, Embratel debía hacer frente a los siguientes problemas:
- Implementar el nuevo sistema de facturación y cargar en él más de 25 millones de clientes al mismo tiempo - todo ello dentro de seis meses para cumplir con el cronograma de lanzamiento de la compañía.
- Integrar los Sistemas de Facturación: con 19 sistemas existentes y nuevos, incluyendo Siebel, sistemas de mediación basados en una computadora central IBM, y una base de datos maestra de clientes utilizada para filtrar información de compañías telefónicas locales.
- Escala: Para atender a más de 40 millones de suscriptores y más de 300 millones de registros del detalle de llamadas por mes
- Se debe cumplir: con las estrictas exigencias regulatorias de Anatel en todos los estados del Brasil, debido a su cobertura nacional
El equipo local de profesionales de Comverse estuvo a la altura del desafío y suministró en el sitio la competencia técnica necesaria para introducir con rapidez en el mercado este gigante de las telecomunicaciones . El equipo, desde entonces, sigue trabajando para garantizar que todos los requerimientos y reglamentos locales sean apoyados por el sistema. Su conocimiento del idioma y la cultura del Brasil, junto con su experiencia comercial y en realizar implantaciones, permitió que una de las implementaciones más grandes de Kenan/BP efectuadas en el mundo se hiciera realidad.
La solución: Comverse Kenan™ BP
Embratel implementó el Comverse Kenan BP, una plataforma de facturación en tiempo real que calcula la tarifa y factura cientos de servicios de telefonía móvil y fija, cable / satélite y mercado de IP.
Kenan BP brinda mayor capacidad a los proveedores de servicios para aumentar los ingresos y la rentabilidad, y para lograr mayor control sobre la fecha y modalidad en el lanzamiento de nuevos servicios y modelos empresariales.
Selección de Comverse por su capacidad de brindar soluciones y por su apoyo local
Embratel seleccionó Comverse Kenan BP por su capacidad de trabajar a escala, a medida que nuevos suscriptores ingresaban al sistema y la compañía aumentaba su espacio geográfico de utilización.
Más de 25 miembros del Equipo de Servicios Profesionales con base en el Caribe y en América Latina cumplieron una función integral en la implementación de Kenan BP y en la tarea de migrar más de 25 millones de clientes de Embratel al nuevo sistema de facturación. El equipo trabajó en el proyecto en estrecha cooperación con los administradores clave de Embratel para asegurar que todos los sistemas operan correctamente y que se hayan cumplido los objetivos operacionales. El equipo también desarrolló e implementó algunas funcionalidades exclusivas relativas a reglamentaciones fiscales y otras exigencias legales, sólo necesarias en el mercado Brasileño.
Resultados: Correcto desde el principio
El ascenso de Embratel para convertirse en el proveedor de larga distancia más grande del Brasil y de América Latina estuvo lleno de desafíos y también de recompensas. Desde la implementación de los sistemas hasta el lanzamiento de nuevos servicios, Embratel ha podido alcanzar los siguientes resultados:
- La solución escalable ha permitido que Embratel utilice el Kenan BP para apoyar toda la base de clientes desde el principio. Hoy en día, Embratel cuenta con más de 40 millones de clientes y distribuye más de 15 millones de facturas todos los meses en seis ciclos de facturación.
- La plataforma de facturación flexible de Embratel permite que introduzca todos los meses más de 10 millones de cambios en sus cuentas de telefonía.
- Kenan BP suministra los datos críticos de los clientes, que son utilizados para apoyar todos los días a más de 2000 representantes de centros de llamada en todo el territorio de Brasil.
- Para cumplir la implementación dinámica de Embratel en el plazo indicado, el Equipo de Servicios Profesionales ha desarrollado una interfaz especial de manera tal que la información de los clientes pudiera ser cargada dentro del plazo de tres meses - un plazo sumamente dinámico para un volumen de datos de semejante envergadura.
- El sistema de facturación convergente permite que Embratel pueda producir una factura con múltiples líneas de servicios para cada cliente.
- Las capacidades flexibles de cálculo de tarifa y de descuento han permitido a Embratel la introducción rápida de nuevas campañas de comercialización que compiten dinámicamente con las condiciones de un mercado en fluctuación.